| 餐飲業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)88條甜言蜜語(yǔ) |
|
發(fā)布日期:
2013-12-20
|
|
餐飲是典型的服務(wù)行業(yè)，面對的客人形形色色，但要是熟練掌握以下服務(wù)100條甜言蜜語(yǔ)，客人投訴我們再也不怕了！背下來(lái)！熟爛于心！
站著(zhù)不說(shuō)不行，說(shuō)不到位不行，到底怎樣？下面就告訴大家了。我們一起行動(dòng)起來(lái)。
服務(wù)補救： 優(yōu)秀服務(wù)的100條甜言蜜語(yǔ)
一、感同身受
1） 我能理解；
2） 我非常理解您的心情；
3） 我理解您怎么會(huì )生氣，換成是我我也會(huì )跟您一樣的感受；
4） 請您不要著(zhù)急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì )竭盡全力為您解決的；
5） 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì )是您現在這樣的心情；
6） 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應該積極面對才是對嗎？；
7） 沒(méi)錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì )感到很委屈的 ;
8） 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì )查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復；
9） 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10） "聽(tīng)得出來(lái)您很著(zhù)急""感覺(jué)到您有些擔心" "我能體會(huì )您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？""我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……""我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；
11） "如果是我，我也會(huì )很著(zhù)急的……""我與您有同感……""是挺讓人生氣的……";
12） 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話(huà)，我也會(huì )很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？
13） 您說(shuō)得很對，我也有同感；
14） 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15） 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16） "小姐，我真的理解您……；
17） 沒(méi)錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì )有您現在這樣的心情；
二、被重視
18） 先生，你都是我們**年客戶(hù)了；
19） 您都是長(cháng)期支持我們的老客戶(hù)了；
20） 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶(hù)了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
21） 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì )將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；
三、用"我"代替"您"
22） 您把我搞糊涂了-（換成）我不太明白，能否再重復下你的問(wèn)題；
23） 您搞錯了-（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì )；
24） 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了-（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25） 您聽(tīng)明白了嗎？-（換成）請問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；
26） 啊，您說(shuō)什么？-（換成）對不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請您再說(shuō)一遍好嗎？；
27） 您需要-（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶(hù)角度說(shuō)話(huà)
28） 這樣做主要是為了保護您的利益；
29） 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒(méi)有保障的；
30） 我知道您一定會(huì )諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著(zhù)重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31） 麻煩您了；
32） 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì )向上反映，因為有了您的建議，我們才會(huì )不斷進(jìn)步；
33） （客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意；
34） 先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當然不能辜負您的信任……；
35） 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì )盡可能避免問(wèn)題的再次出現……；
36） 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì )讓我們的服務(wù)做得更好；
37） 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用��；
38） 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們��；
39） 感謝您對我們的服務(wù)監督，這將讓我們做得更好；
40） 感謝您對我店的支持，您反饋的建議，將成為我們店日后改進(jìn)工作的重要參考內容；
41） 謝謝您對我們反映，我們會(huì )加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監督；
42） 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43） 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì )不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；
44） 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
45） 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì )盡快完善；
46） 您的建議很好，我很認同 ;
47） 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶(hù)是我們店的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)
48） *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì )先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò )好嗎？；
49） 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì )盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50） 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51） 感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；
52） 先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現在我們還沒(méi)有收到最新的通知，或者遲點(diǎn)再咨詢(xún)我們；
53） 非常感謝您的關(guān)注，現在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請您稍后留意；
54） 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì )盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝��；
55） *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56） *先生，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話(huà)
57） 您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢(xún)；
58） 因涉及的內容較多，具體內容我會(huì )通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶(hù)"等"
59） 不好意思，擔誤您的時(shí)間了；
60） "等待之前先提醒："先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢(xún)";
61） 等待結束恢復通話(huà)："先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢(xún)到……/現在幫您查詢(xún)到的結果是……"";
62） 請您稍等片刻，馬上就好；
63） 由于查詢(xún)數據需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；
64） 感謝您耐心的等候；
九、記錄內容
65） 請問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時(shí)間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢(xún)處理，感謝您的配合��；
66） 謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì )將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映��；
67） 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會(huì )有專(zhuān)人盡快幫您處理，請您放心……；
68） 先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動(dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；
69） 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì )馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請放心，我們會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結果��；
70） 先生/小姐，您的提議我很認同，我會(huì )記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；
71） 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶(hù)解釋?zhuān)?謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì )馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72） 非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個(gè)環(huán)節出現了問(wèn)題，您可以放心，如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì )負責到底，給您一個(gè)說(shuō)法；
十、其它
73） 如果您對我解釋不滿(mǎn)意，可以提出您的建議，以便我以后改善？（面對與客戶(hù)陷入僵局時(shí)）；
74） 您好，您的彩鈴很（動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯，有個(gè)性等等）（需要外呼時(shí)）；
75） 您的滿(mǎn)意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當客戶(hù)對我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；
76） "請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁(yè)面提示",把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用；
77） 沒(méi)關(guān)系，我只是擔心您會(huì )錯過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)/以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們再聯(lián)系您？；
78） 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話(huà)費我已幫您查詢(xún)過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！、請您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄��；
79） 感謝您的建議；
80） 非常感謝您的耐心等待；
81） 別著(zhù)急，請您慢慢講，我會(huì )盡力幫助您的；
82） 感謝您的批評指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；
83） 謝謝，這是我們應該做的；
84） 也許我說(shuō)的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
85） 請問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì )盡力幫您 ;
86） 請告訴我們您的想法，我們很樂(lè )意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)
87） ;先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；
88） 您都是我們信用度非常好的客戶(hù)，我們會(huì )第一時(shí)間幫助到您！
奮斗在餐飲行業(yè)的兄弟姐妹們辛苦了，讓我們一起加油！"我該怎么說(shuō)""我該怎么辦",你有我們大家一起溝通交流，一切都不是問(wèn)題！讓我們更團結，更快樂(lè )！ |
|
| 【返回目錄】 【打印本頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
|
|
|
|