| 如何做好酒店微營(yíng)銷(xiāo) |
|
發(fā)布日期:
2014-03-27
|
|
1、酒店微博勢必要加入“強運營(yíng)”，活動(dòng)運營(yíng)只解決了“告知”粉絲“我開(kāi)通了微博”。
2、酒店做微博運營(yíng)必須自己人去做，只有自己最了解自己的產(chǎn)品。
3、在微博站內搜索關(guān)于自己酒店的微博或粉絲，那才是自己的目標客戶(hù)。
4、搜索競爭對手的微博，也能找到目標客戶(hù)。
5、微博、微信之于直銷(xiāo)的最大優(yōu)勢在于：酒店可以通過(guò)微博、微信直接和粉絲(目標客戶(hù))建立聯(lián)系。
6、新浪微博、騰訊微信的DNA決定其在“強關(guān)系”和“傳播”上的短板，換句話(huà)說(shuō)：目前階段二者在營(yíng)銷(xiāo)上可以?xún)?yōu)劣勢互補;(微博、微信也在互相學(xué)習，嘗試彌補各自?xún)?yōu)缺點(diǎn))。
7、微博、微信在營(yíng)銷(xiāo)上并不是唯一的選擇，但卻是必須的選擇，因為客戶(hù)已經(jīng)在“玩”微博、微信了。
8、酒店在推廣微博、微信要充分利用線(xiàn)下資源：a、比如房卡卡衣等，因為房卡要伴隨旅客從入住到離店;且隨身攜帶曝光率較高;b、到店消費旅客才是老客戶(hù)，你要用老客戶(hù)的口碑帶來(lái)新客戶(hù)。
9、酒店在推廣微博、微信時(shí)除了必要的流程引導，還必須加入人工引導，但前提是在不影響住店旅客體驗下進(jìn)行。
10、酒店在推廣微博、微信時(shí)，需要建立傳播矩陣�；趦牲c(diǎn)考慮：a、酒店本身是人力密集型行業(yè)，人工成本較大，短期之內不可能投入太多人力，那我們就揚長(cháng)避短，讓我們帶動(dòng)每個(gè)人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50個(gè)員工，那50個(gè)帳號的傳播矩陣不可小視。b、微博、微信本身是個(gè)性化的產(chǎn)品，建立傳播矩陣過(guò)程中，不可設置太多規定，只要告訴他們什么不能?chē)^(guān)轉發(fā)就可以了，即設置話(huà)題紅線(xiàn)。
11、酒店微營(yíng)銷(xiāo)傳播矩陣有兩大類(lèi)：a、酒店內部傳播矩陣(即酒店員工微博、管理者微博、品牌微博等);b、公司外部傳播矩陣(即酒店客戶(hù)微博、觀(guān)點(diǎn)微博、)建立內外傳播賬號矩陣未來(lái)在推廣和危機攻關(guān)會(huì )顯示其巨大作用，未雨綢繆。
12、要定期交流。把自己玩微博和微信的體會(huì )分享出來(lái)，這樣才能促進(jìn)整個(gè)團隊迅速成長(cháng)、進(jìn)步。
13、在有5億用戶(hù)的微博里你永遠不是一個(gè)人，要積極和粉絲互動(dòng)，互動(dòng)即是傳播。
14、社會(huì )化媒體時(shí)代，手機號不再是唯一和客戶(hù)建立溝通的工具，他們還有微博號、微信號、易信號、QQ號。
15、在微博里遭遇粉絲投訴吐槽不要怕，這并不是壞事，會(huì )吐槽的粉絲才是忠實(shí)粉絲�？蛻�(hù)是上帝，我們是支配上帝的人，在微博處理投訴與互動(dòng)同樣適用。
16、官方微博在和粉絲互動(dòng)時(shí)應注重“人格化”，即：讓粉絲知道“我在和一個(gè)人做互動(dòng)”，而不是信息發(fā)布機器。
17、微營(yíng)銷(xiāo)切勿跟風(fēng)。微信現在很火，也許是兩年前的微博;現在的微博，也許是兩年后的微信。
18、微博、微信不是萬(wàn)能的;“你想做什么”才是萬(wàn)能的。它們只是工具。
19、酒店運營(yíng)專(zhuān)員將會(huì )成為稀缺品;建議酒店提前培養儲備，且月薪不能低于5000(一線(xiàn)城市)。
20、在微博里也可以拉客、扯皮;微營(yíng)銷(xiāo)最終還是搶人(目標客戶(hù)、人才儲備)的戰爭。
21、微營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢：a、行業(yè)標準化;b、流程標準化;c、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。
22、微營(yíng)銷(xiāo)最終還是會(huì )回歸產(chǎn)品核心。酒店的產(chǎn)品核心即:“服務(wù)”;賣(mài)煎餅的產(chǎn)品核心即：“好吃”。
23、微運營(yíng)，首先要明確自己的定位：知道自己是誰(shuí)?目標客戶(hù)在哪里?自己想要什么?
24、之于酒店社交直銷(xiāo)：OTA的價(jià)格限時(shí)并不影響酒店做直銷(xiāo);在后期的策略上可以針對直銷(xiāo)做打包產(chǎn)品。除了價(jià)格外客人還會(huì )期待酒店給予其他的服務(wù)，比如：延時(shí)退房;折扣禮券;房型升級等。
25、實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。一直以來(lái)部分酒店行業(yè)媒體唱衰微博或微信，并沒(méi)有以客觀(guān)公正的職業(yè)操守評論酒店微營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)價(jià)值，正是這些行業(yè)媒體、評論人誤導酒店�！皩�(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”，酒店人應該動(dòng)起手來(lái)，認識、學(xué)習、了解、熟練使用微博、微信，最終酒店必須學(xué)會(huì )自己做微運營(yíng)。 |
|
| 【返回目錄】 【打印本頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
|
|
|
|