| 餐飲業(yè)微信運營(yíng)背景及目的 |
|
發(fā)布日期:
2014-06-03
|
|
1、微信營(yíng)銷(xiāo)背景：
第一，微信讓UV、手機號、email等“數據人”變成了實(shí)實(shí)在在的人。做過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)的都知道，你從數據庫的那一堆手機號、email地址里，是根本看不出一點(diǎn)個(gè)性來(lái)的，那又談何精準呢?不過(guò)是借用一個(gè)概念罷了。而微信賬號，則讓ID有了人性，你知道他是男是女，哪里的人(目前只有到這個(gè)層面，但是未來(lái)把個(gè)人信息豐富起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單)。更重要的是，
未來(lái)它會(huì )成為一個(gè)像手機號一樣的通用ID，這就具備了建立用戶(hù)數據庫的可行性。
第二，微信給了營(yíng)銷(xiāo)者一個(gè)直接與用戶(hù)對話(huà)的渠道。幾乎所有的營(yíng)銷(xiāo)者，這么多年來(lái)，都在強調要和用戶(hù)互動(dòng)，要了解用戶(hù)的真實(shí)需求，但是如何做到?靠把十幾個(gè)樣本拉到公司來(lái)開(kāi)會(huì )?還是靠電話(huà)拜訪(fǎng)或者問(wèn)卷調查?先不說(shuō)真實(shí)性如何，其效率本身就非常之低。而微信，可以讓營(yíng)銷(xiāo)者和一個(gè)具體的顧客對話(huà)。有人拍磚說(shuō)，企業(yè)一天收到上萬(wàn)條回復，怎么處理?可以設置一個(gè)這樣的自動(dòng)應答：“退換貨請回復A，咨詢(xún)產(chǎn)品請回復B，促銷(xiāo)信息請回復C，閑聊請回復D”。想要處理，總歸有辦法的。
第三，微信給營(yíng)銷(xiāo)者提供了更多的技術(shù)可能性。微信作為一個(gè)開(kāi)放平臺，營(yíng)銷(xiāo)者可以開(kāi)發(fā)有獨特功能的插件，這在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上是個(gè)革命。隨著(zhù)偉大的HTML5技術(shù)普及，營(yíng)銷(xiāo)者完全可以開(kāi)發(fā)出獨具特色的營(yíng)銷(xiāo)工具，然后用微信發(fā)送給用戶(hù)。比如說(shuō)，李宇春要開(kāi)演唱會(huì )了，那主辦方開(kāi)發(fā)一個(gè)歌曲投票器，粉絲們在上面直接點(diǎn)選投票決定最后唱哪些歌。
第四，微信是服務(wù)，而不是騷擾。傳統廣告之所以不討人喜歡，是因為你在沒(méi)有得到受眾允許的情況下，給受眾展示了他不需要的內容。沒(méi)允許、不需要，是擾民的根本原因，想讓用戶(hù)接受廣告重點(diǎn)是要提供對用戶(hù)有用的信息，不能把廣告放到太顯眼的位置。微信在這方面做得非常好，公眾賬號是不可能主動(dòng)添加個(gè)人用戶(hù)的，微信平臺也不會(huì )給用戶(hù)push公眾賬號，用戶(hù)添加公眾賬號的唯一途徑就是手動(dòng)添加。既然用戶(hù)是自己做出了這個(gè)動(dòng)作，就說(shuō)明用戶(hù)是自愿收到來(lái)自公眾賬號的信息。而如果用戶(hù)關(guān)注了幾天以后，覺(jué)得它發(fā)的東西不好，那用戶(hù)完全可刪除，以后就不會(huì )再收到消息了。
第五，微信真正實(shí)現了綁定移動(dòng)設備�？傆腥苏f(shuō)，微信和移動(dòng)QQ不是一個(gè)道理嗎?這問(wèn)題以前也困擾過(guò)我，因為從形態(tài)上看，二者太像了，功能基本都差不多，那怎么能說(shuō)只有微信綁定了手機呢?要回答這個(gè)問(wèn)題現在其實(shí)很簡(jiǎn)單，當你發(fā)微信給你的微信好友時(shí)，他一定收得到，這點(diǎn)同意吧?但是當你發(fā)QQ消息給QQ好友時(shí)，他未必會(huì )收到，因為他不一定
時(shí)刻都在線(xiàn)。所以，只有微信才是綁定手機的通信工具，移動(dòng)QQ不是。綁定了手機以后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“科幻”功能，才能變成現實(shí)應用。
2、微信營(yíng)銷(xiāo)目的：
1)降低營(yíng)銷(xiāo)成本
2)吸引更多的客戶(hù)
3)方便管理客戶(hù)關(guān)系
4)提高客戶(hù)忠誠度
三、餐飲業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案
1、公眾賬號線(xiàn)上推廣準備：
1)建立微網(wǎng)站——餐飲行業(yè)門(mén)戶(hù)
針對餐飲行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)建設，重點(diǎn)突出特價(jià)優(yōu)惠菜品、推薦菜品、招牌主打菜品等全方位展示功能，將商家信息第一時(shí)間全面展示在微信端，方便消費者查看并使消費者第一時(shí)間被誘人的菜品吸引，直接促成消費。
2)微活動(dòng)
餐飲行業(yè)巨大的客流量會(huì )為商家帶來(lái)巨大的發(fā)展機會(huì )，然而餐飲行業(yè)消費者忠誠度很低的問(wèn)題成為每個(gè)商家的困擾�！拔㈥�(yáng)”針對餐飲行業(yè)研發(fā)的微活動(dòng)在迅速吸引消費者關(guān)注的同時(shí)，定期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還能促進(jìn)消費者對品牌的忠誠度，最終將客流量轉化為客留量。
3)預約訂座功能
針對線(xiàn)下餐廳用餐高峰期客流量較大而餐廳接待能力有限的情況，“微陽(yáng)”推出微信端預約訂座功能，消費者在微信端提前預約，操作便捷，同時(shí)能省去大量等待排隊的時(shí)間，也給商
第7頁(yè)共9頁(yè)
家提前準備菜品、安排座位的時(shí)間，提供更周到的服務(wù)，提升消費者對商家的好感度和忠誠度。
4)一鍵導航
基于消費者對于餐飲行業(yè)具體地理位置的需求，“微陽(yáng)”研發(fā)一鍵導航功能，方便消費者快速定位自己地理位置并進(jìn)行導航，全程引導消費者到店就餐，大大減少因無(wú)法快速找到商家位置而導致的用戶(hù)流失。
5)微會(huì )員
由于餐飲行業(yè)的普遍性，幾乎每個(gè)人都是餐飲行業(yè)的用戶(hù)，但是每個(gè)商家卻對自己的消費者卻并不了解。也對消費者忠誠度的提升形成一定障礙�！拔㈥�(yáng)”推出的微會(huì )員功能可收集會(huì )員信息建立商家的消費者數據庫，從而為會(huì )員提供專(zhuān)屬服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，微會(huì )員也可將促銷(xiāo)優(yōu)惠、會(huì )員專(zhuān)享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì )員頁(yè)面，將商家已有的線(xiàn)上用戶(hù)吸引至線(xiàn)下進(jìn)行消費，直接促進(jìn)商家的營(yíng)業(yè)額提升。
6)微客服
基于較大的用戶(hù)數量，餐飲行業(yè)微信公眾平臺為消費者提供有效的客戶(hù)咨詢(xún)和引導服務(wù)，方便用戶(hù)及時(shí)快速的了解商家信息�！拔㈥�(yáng)”研發(fā)圖文、語(yǔ)音、文字鏈接、電話(huà)直撥、地理位置等多種形式智能客服，配合人工客服進(jìn)行人機值守為用戶(hù)提升全面的引導服務(wù)。
2、公眾賬號線(xiàn)下推廣準備
1)餐飲業(yè)用戶(hù)早期可以通過(guò)社交平臺的推廣來(lái)獲得大量的訂閱量，在微博、人人網(wǎng)等平臺的皮膚模版右側都加上了微信公眾號的宣傳，在其發(fā)布的內容中也多次通過(guò)文字圖片植入關(guān)注微信公眾號的信息。另外，還可以建立了餐館的粉絲QQ群，同時(shí)qq賬號與微信的打通，大大增加了用戶(hù)轉化便捷度。通過(guò)qq郵件、好友邀請等方式，都能批量實(shí)現qq用戶(hù)的導入。應該在自己的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號，線(xiàn)上全渠道全面推廣。
2)餐飲業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)在自身的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議中植入宣傳，獲得更多的關(guān)注。
三、公眾平臺消息管理：
1、公眾平臺內容素材的收集：餐飲業(yè)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)人員負責每天像用戶(hù)推送的消息素材的收集整理，訂閱餐飲的用戶(hù)對吃的肯定感興趣，所以餐飲業(yè)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)人員可以每天收集一些城市的特色美食，或者分享一些做美食的心得和竅門(mén)，同時(shí)附加一下具有趣味性的內容，以便吸引用戶(hù)眼球。
2、公眾平臺內容群發(fā)：餐飲業(yè)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)人員將每天推送的內容整理完畢以后，應該交由專(zhuān)門(mén)管理群發(fā)的人員，這些群發(fā)人員應該負責將這些內容每天同一時(shí)間及時(shí)推送給客戶(hù)。3、公眾平臺用戶(hù)互動(dòng)管理：當有大量的客戶(hù)訂閱餐飲業(yè)用戶(hù)的公眾賬號以后，每天肯定會(huì )有大量用戶(hù)會(huì )向公眾賬號提出自己的問(wèn)題，這時(shí)候應該讓一些專(zhuān)門(mén)人員對客戶(hù)進(jìn)行一對一的溝通，來(lái)幫助這些客戶(hù)解決疑問(wèn)。
4、公眾平臺應急時(shí)間處理：餐飲業(yè)用戶(hù)應該建立一種應急機制，當公眾賬號發(fā)生異常，不能使用，或是癱瘓的時(shí)候，應該立即啟動(dòng)這些應急機制，并且第一時(shí)間通知用戶(hù)。
總結
餐飲行業(yè)若想在激烈的競爭中脫穎而出，靠傳統手段是不行的，傳統市場(chǎng)份額已經(jīng)被瓜分干凈，必須玩出新花樣，通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)，既能降低餐飲的運營(yíng)成本，又能避免與傳統市場(chǎng)上的巨頭針?shù)h相對，將產(chǎn)品和服務(wù)多樣化，做好線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)，必能在激烈的競爭中脫穎而出! |
|
| 【返回目錄】 【打印本頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
|
|
|
|