| 門(mén)店日常管理中碰到的6大問(wèn)題,店長(cháng)該如何處理? |
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發(fā)布日期:
2014-12-03
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為什么每天的時(shí)間總是不夠用
作為店長(cháng)而言，忙是常態(tài)，不忙就不正常了，但是如果忙過(guò)頭了，可能也不正常。
出現這種情況可能會(huì )有以下幾種原因：
不能對自己經(jīng)手的事情按照輕重緩急予以不同的處置，幾乎把所有的事情都當作緊急而重要的來(lái)處理，結果忙得不得要領(lǐng);不肯授權，不肯相信下屬，總覺(jué)得下屬做事不如自己，下面可能會(huì )把事情做壞，于是只愿意把下屬當工具來(lái)使喚，結果下屬無(wú)法成長(cháng)，于是他更堅持自己的選擇;做事缺乏計劃性，不善于將那些重要但不緊急的事情提前做，等到著(zhù)火了才來(lái)處理，結果事倍功半。
正確的解決方案應該是：學(xué)會(huì )按照四象限時(shí)間管理法則來(lái)管理自己的時(shí)間，將所有的工作按照輕重緩急進(jìn)行排隊，花30%的時(shí)間去做緊急而重要的事情，花50%的時(shí)間去做重要但不緊急的事情，再花20%的時(shí)間去關(guān)注那些已授權別人去解決的緊急但不重要或者既不緊急也不重要的事情上，對于前者需要同時(shí)關(guān)注過(guò)程與結果，對于后者則只需關(guān)注結果;學(xué)會(huì )將重要且緊急的事情進(jìn)行分解，將其中的緊急但不重要的部分授權部屬去做;加強做事的計劃性，通過(guò)提前完成重要但不緊急的事情來(lái)預防重要且緊急的事情的發(fā)生。
為什么每天總是救火?
有句流傳在民間的名言可以解釋這種現象："徙薪曲突無(wú)恩澤，焦頭爛額為上客”，說(shuō)的是有個(gè)農夫，他家的煙囪是直接外排的，而在煙囪的下面就是一堆柴火，于是有好心人警告他，讓他把煙囪彎曲朝上排放，然后將那堆柴火搬到別處去，農夫置之不理。結果沒(méi)多久外面的柴火著(zhù)火了，把房子燒掉了半個(gè)，家當損失更是巨大，而那些參與救火的鄰居們最后一個(gè)個(gè)都被奉為上座，而曾經(jīng)對他提出最有價(jià)值建議的那位"徙薪曲突”的智者卻早已被他忘記。
其實(shí)作為店長(cháng)也是一樣，如果我們不去關(guān)注顧客、員工、商品(供應商)、競爭對手這四大要素，而是整天忙于具體的瑣事，那么必然天天都會(huì )有火情冒出來(lái)，等著(zhù)我們的店長(cháng)花大代價(jià)去救火。
所以，店長(cháng)要把握好門(mén)店的那些重要而不緊急的事情，通過(guò)對這些事情的掌控，把火情消滅在萌芽狀態(tài)，那么也就不可能會(huì )有那么多的緊急而重要的事情來(lái)打擾我們了。
為什么我做的計劃總是無(wú)法執行?
一般來(lái)說(shuō)做好計劃無(wú)法執行，基本上有這樣幾種原因：一是對事物認識的深度不夠，沒(méi)有把握住事物的要害，怎能指望你的計劃被別人心甘情愿地接受并執行，很多計劃的中途流產(chǎn)都是由于這個(gè)原因;二是對于計劃執行中的時(shí)間、人員、資金及激勵制度等缺乏系統的思考及保障，比如在時(shí)間上可能一點(diǎn)彈性都沒(méi)有，那么一旦外界干擾，沒(méi)有了時(shí)間的保障，也就不可能執行下去了;三是對于執行計劃沒(méi)有韌勁，稍遇挫折便放棄了，只要你放棄過(guò)一次，你的下屬就會(huì )形成預期，那么你再次推行計劃的時(shí)候他們必然會(huì )打折扣，如此的話(huà)，怎能指望計劃得到圓滿(mǎn)的執行?四是對于資源的整合力度不夠，任何計劃的執行都要靠有效溝通才可能實(shí)現的，如果不能有效地與各方溝通，純粹靠自己想象一個(gè)完整的計劃，那是無(wú)法指望計劃被執行的。
為什么下面的人無(wú)法為我分憂(yōu)、任務(wù)無(wú)法分解?
下面的人不能為我們店長(cháng)分憂(yōu)，原因有兩個(gè)，一是下面的人不愿為你分憂(yōu)，他們遇事便躲，肩膀不是平的是陡的，承受不住擔子，這其實(shí)主要還是我們的店長(cháng)在與人溝通方面的能力不足，不善于去洞察別人的物質(zhì)需求和心理需求，不善于通過(guò)滿(mǎn)足別人的需求去駕馭別人，所以造成店長(cháng)和下屬各彈各的調;二是下屬的能力不夠，即便有心分擔上級的責任與工作，也做不好做不了，最后是倒添亂，如果店長(cháng)剛接觸這些員工時(shí)是這樣倒也怪不得店長(cháng)，但是如果店長(cháng)已經(jīng)接手半年了仍無(wú)改進(jìn)，那么就是店長(cháng)的培訓指導能力太差了，作為一名店長(cháng)，其培訓指導下屬的能力應該是其最核心的能力，一名店長(cháng)如果不能成為下屬心目中的令其心悅誠服的領(lǐng)導或者老板的話(huà)，那就是店長(cháng)的悲哀了。
為什么每天有那么多的人和事來(lái)打擾我?
作為店長(cháng)，總會(huì )有很多事情來(lái)打擾你的，但是只要我們的店長(cháng)學(xué)會(huì )授權、學(xué)會(huì )過(guò)濾，將那些緊急而不重要的事情授權下屬去做，并關(guān)注事情的過(guò)程及結果，將那些不緊急也不重要的事情授權下屬去做，并只是關(guān)注結果，那么店長(cháng)就會(huì )發(fā)現，找上門(mén)來(lái)麻煩自己的事情大大減少了。
此外，有不少的店長(cháng)不愿授權下屬去做，表面看來(lái)是信不過(guò)下屬，其實(shí)內心里還是一點(diǎn)小九九在作怪，畢竟凡事都是自己做主，而且又都是隨心所欲的，里面可進(jìn)行權力尋租的空間大，別人也不易發(fā)現。這其實(shí)是給自己下套了，作為一名店長(cháng)其最重要的利益應該是業(yè)績(jì)和你的團隊的成長(cháng)，這才是你最大的資本，而不是別人送你的那一點(diǎn)小禮物幾張小卡券，只是可惜不少挺有才華的店長(cháng)都被一“錢(qián)”障目而失去了人生長(cháng)遠的發(fā)展了。
為什么店助、課長(cháng)們總接不上手，每件事都要我插手才行?
這主要是店長(cháng)對于店助和課長(cháng)們的指導培訓做得不夠所致，一般來(lái)說(shuō)，大部分情況下，店助和課長(cháng)們都是需要我們調教、提升的，他們的領(lǐng)導管理能力、工作態(tài)度需要我們去影響他們、感化他們，他們的業(yè)務(wù)技能更需要我們去給予他們點(diǎn)撥和幫助。
在幫助下屬的成長(cháng)中，最重要的是授權，也就是一件事交給下屬去做了以后，不是不聞不問(wèn)，也不是方方面面都做好規定、定下很緊的條條框框，這樣的話(huà)下屬是很難成長(cháng)的。
幫助下屬成長(cháng)，最好是交由下屬來(lái)制定計劃，讓他們能夠思考一件事情得以解決的左、中、右方案，每種方案的利弊是什么，而且你只是像一名教練一樣指導其分析其方案的亮點(diǎn)是什么、可提升的方面是什么，然后在你的“無(wú)形”的影響下，下屬選擇了正確的方案，這樣你的下屬在處理問(wèn)題方面的能力也就突飛猛進(jìn)了，那時(shí)你也就可以騰出手去考慮更為重要的事情了。 |
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