| 餐飲營(yíng)銷(xiāo)策劃你懂多少? |
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發(fā)布日期:
2015-02-28
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首先，營(yíng)銷(xiāo)有幾個(gè)核心點(diǎn)，就是營(yíng)銷(xiāo)的原因，營(yíng)銷(xiāo)的目標，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設計，營(yíng)銷(xiāo)方案的落地，營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓，營(yíng)銷(xiāo)方案的執行，營(yíng)銷(xiāo)方案的監督，營(yíng)銷(xiāo)方案的調整，營(yíng)銷(xiāo)方案的結束，營(yíng)銷(xiāo)方案的總結，營(yíng)銷(xiāo)方案的優(yōu)化，營(yíng)銷(xiāo)方案的存檔。
營(yíng)銷(xiāo)的原因：營(yíng)銷(xiāo)一定是為了解決問(wèn)題而做，而其中最核心的就是解決營(yíng)業(yè)額提升的目的，還有提升知名度和提升用戶(hù)體驗，你要看您的餐廳處在什么需求再來(lái)設計活動(dòng)，比如，您的店里生意還不錯，但是桌均較低，我們可以做一個(gè)主題，引導客戶(hù)提高桌均，如滿(mǎn)返或滿(mǎn)贈!但是注意，不要做滿(mǎn)減，那樣犧牲的是你所有利潤!
而你本身就沒(méi)生意，做這樣的活動(dòng)就顯得沒(méi)有任何意義，你可以做1元秒殺，團購，或者通過(guò)折扣活動(dòng)去吸引用戶(hù)，但是注意要有好的由頭，不能犧牲自己的品牌價(jià)值，而且也要注意你周邊餐廳的活動(dòng)，不要和對方打價(jià)格戰，持久戰，要有節制的設計活動(dòng)，活動(dòng)不是短期一蹴而就的，而是要長(cháng)期的，有節點(diǎn)的，有目標和計劃的去做!
要是想增加用戶(hù)體驗，那么上面兩種都沒(méi)必要，完全可以通過(guò)找茬給優(yōu)惠等方式來(lái)做活動(dòng)，這樣大家會(huì )覺(jué)得你的核心是提高體驗，而不是優(yōu)惠，效果會(huì )更好!
營(yíng)銷(xiāo)的目標：根據你設計的活動(dòng)和需求不同，目標肯定也不同，如我們的目標是增加營(yíng)業(yè)額，其中平日增長(cháng)百分比，周末增長(cháng)百分比，整周增長(cháng)百分比，全月增長(cháng)百分比等，其次還要設立活動(dòng)結束后，非活動(dòng)周期比原有營(yíng)業(yè)額增長(cháng)百分點(diǎn)等!并且還要設定活動(dòng)期間成本目標，人員成本目標等，如果做個(gè)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)額增加了10%，成本增加了20%那·····
但這是現在的現狀，還有很多活動(dòng)因為短期聚客，但是沒(méi)有考慮到服務(wù)和后廚壓力，造成所有客戶(hù)體驗下降，催菜的，退菜的，投訴的，做個(gè)活動(dòng)，反而被各種投訴，那樣就得不償失了!所以，目標不是單一的，而是多方面的，要注意進(jìn)行權衡，并且核心關(guān)注人效與坪效。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設計：這里面包含了整個(gè)活動(dòng)的方案，宣傳品，宣傳渠道，門(mén)店執行標準，門(mén)店促銷(xiāo)或刷，Q&A，每日任務(wù)等各個(gè)方面，需要做的越完整越好，考慮到各個(gè)方面，不要過(guò)于隨意。
比如，你做了一個(gè)活動(dòng)，不能只從銷(xiāo)售的角度考慮，也要考慮采購是否方便，貨源是否穩定，價(jià)格是否在活動(dòng)期內最合適，同時(shí)考慮后廚出餐時(shí)間，廚房壓力，口味是否能夠統一，有幾條線(xiàn)的廚師可以制作，包括餐具是否夠用，切配是否方便等等的問(wèn)題，當然，還要考慮用什么宣傳品，達到什么效果，怎么設計，各個(gè)門(mén)店拜訪(fǎng)位置，下發(fā)時(shí)間，預熱標準，也要包括怎么使用媒體，何時(shí)發(fā)送，活動(dòng)期內分幾次宣傳，每次宣傳重點(diǎn)和要達到的目的等等，這些都要詳細并且可落地。
營(yíng)銷(xiāo)方案的落地：每一項工作都應具體到人，對每個(gè)工作有相關(guān)的負責人和檢查人，一個(gè)活動(dòng)如同一個(gè)項目，要建立項目負責人，項目時(shí)間表，然后按照倒推時(shí)間每日檢查并調整進(jìn)度表，要落地到什么程度呢?
比如，一個(gè)活動(dòng)結束了，應該在活動(dòng)結束當天晚上還是第二天收起本次活動(dòng)的宣傳品，并且如何回收，是放在庫房，還是門(mén)店銷(xiāo)毀，還是發(fā)回公司，包括剩余物料張數，處理方案，比如你剩了5000張宣傳單，那么這就是很重要的事情，是沒(méi)有發(fā)出去，還是什么原因，以及如何解決這些問(wèn)題等等，這些都要具體落地的!
營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓：培訓一定是針對所有人的，而不是某個(gè)部門(mén)的員工，經(jīng)�？吹揭恍╅T(mén)店培訓時(shí)只給服務(wù)員培訓，別人不知道，但是一個(gè)活動(dòng)是全店的活動(dòng)，哪怕是寶潔阿姨，都應該了解活動(dòng)，因為客戶(hù)在咨詢(xún)的時(shí)候，往往不會(huì )專(zhuān)門(mén)找懂得人，而是碰到誰(shuí)問(wèn)誰(shuí)，包括廚師也需要了解，因為一個(gè)活動(dòng)只有全店所有人員都認知，才會(huì )達到思想統一，才會(huì )得到好的結果!
營(yíng)銷(xiāo)方案的執行：執行是營(yíng)銷(xiāo)能否有效的核心關(guān)鍵，比如宣傳時(shí)，是否按照規定的去執行了，我們說(shuō)今天要發(fā)傳單，然后員工告訴你我發(fā)了，這個(gè)叫執行嗎?不叫，應該是今天我們要在什么時(shí)間針對什么地點(diǎn)的什么人發(fā)放宣傳單，發(fā)放時(shí)應配以什么話(huà)術(shù)什么介紹，開(kāi)始時(shí)間到結束時(shí)間分別是什么，每個(gè)人的發(fā)放量應該在多少，檢查人員的路線(xiàn)應該是什么等等，把每個(gè)執行計劃落地細化，這樣大家才知道自己到底做什么，否則你問(wèn)的時(shí)候，人家一句話(huà)說(shuō)你也沒(méi)要求啊，你就沒(méi)話(huà)說(shuō)了!
營(yíng)銷(xiāo)方案的監督：方案的監督有從計劃的監督到執行的監督到結果的監督，不能我們做了活動(dòng)，直到活動(dòng)結束了，再去看我們做沒(méi)做，從活動(dòng)設計時(shí)就要建立監督機制，對方案的監督，進(jìn)度的監督，執行的監督等等，并且將監督結果做標準上報，讓上層能夠及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，有要求沒(méi)監督，要求也是白要求!
營(yíng)銷(xiāo)方案的調整：方案的調整包含活動(dòng)中與活動(dòng)后，活動(dòng)中，結合實(shí)際的效果，隨時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行調控，包括各店備貨，物料，方案是否合理，宣傳內容，宣傳側重，宣傳渠道等，都需要在實(shí)際跟著(zhù)活動(dòng)進(jìn)行調整優(yōu)化，否則很容易出現問(wèn)題!
營(yíng)銷(xiāo)方案的結束：一個(gè)活動(dòng)結束了就完了嗎?才不是，這時(shí)才是最重要的，除了要對活動(dòng)進(jìn)行結尾，更重要的是要回收活動(dòng)數據，回收活動(dòng)反饋，回收門(mén)店及客戶(hù)意見(jiàn)，并且針對之前設立的目標和最終的結果進(jìn)行相關(guān)的數據的分析，找到整個(gè)活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)，分析發(fā)生問(wèn)題的原因和解決方案，并且對活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)方案的優(yōu)化：活動(dòng)結束后，通過(guò)數據分析等一系列操作，我們核心是要對這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，比如哪些渠道宣傳效果好，哪些差，分析出來(lái)我們就知道下次活動(dòng)重點(diǎn)資源投入應該在哪個(gè)方向，包括促銷(xiāo)話(huà)術(shù)的優(yōu)化，門(mén)店配貨的優(yōu)化，出品優(yōu)化，包括方案設計的優(yōu)化，等等等等，計劃中每個(gè)環(huán)節都不會(huì )是完美的，都是通過(guò)優(yōu)化逐漸完美。
營(yíng)銷(xiāo)方案的存檔：大家可以找找，去年或前年，某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方案，東西都還在嗎?不是一個(gè)WORD，也不是一個(gè)PPT，而是整個(gè)活動(dòng)的計劃，時(shí)間表，人員分配，設計品的電子源文件，成品，活動(dòng)全部數據，意見(jiàn)反饋，以及一系列的留存物!
這些都應該進(jìn)行存檔，因為好的活動(dòng)是可以反復使用的，不好的活動(dòng)是可以?xún)?yōu)化的，有了這些資料存檔，下次做活動(dòng)時(shí)，除了能給你提供很多數據支持，也能讓你更加輕松，并且可以將多次同類(lèi)型活動(dòng)進(jìn)行深層對比分析，找到每次活動(dòng)中的進(jìn)步與退步，做更好的優(yōu)化。 |
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