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常見(jiàn)的四種服務(wù)員性格類(lèi)型分析
發(fā)布日期: 2015-03-19  
　　一.冷淡型：
　　服務(wù)特點(diǎn)：程序面和個(gè)人面都較弱。
　　程序面：1.慢 2.不一致 3.無(wú)組織 4.不方便 5.混亂
　　個(gè)人面：1.不敏感 2.冷淡 3.缺乏感情 4.疏遠 5.不感興趣
　　給客人的信息：我們不關(guān)心你。
　　二.生產(chǎn)型：
　　服務(wù)特點(diǎn)：程序面很強，個(gè)人面較弱。
　　程序面：1.及時(shí) 2.有效率 3.統一
　　個(gè)人面：1.不敏感 2.缺乏感情 3.疏遠 4.不感興趣
　　給客人的信息：你是一個(gè)數字，我們在此對你排列。
　　三.友好型：
　　服務(wù)特點(diǎn)：個(gè)人面很強，但程序面不強。
　　程序面：1.慢 2.不一致 3.無(wú)組織 4.混亂
　　個(gè)人面：1.友好 2.優(yōu)雅 3.有興趣 4.機智
　　給客人的信息：我們在努力，但實(shí)在不知道怎么做。
　　四.優(yōu)質(zhì)型：
　　服務(wù)特點(diǎn)：程序面和個(gè)人面都很強。
　　程序面：1.規范 2.及時(shí) 3.高效率 4.統一
　　個(gè)人面：1.友好 2.優(yōu)雅 3.和諧 4.有興趣
　　給客人的信息：我們關(guān)心你，并提供服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足你。
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