| 酒店10個(gè)細節創(chuàng )新服務(wù) |
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發(fā)布日期:
2015-03-26
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一、洗手盤(pán)與小便器
為了讓男士們養成衛生的使用習慣和節約水之源，將洗手盤(pán)與小便器巧妙的結合在一起，讓男士們不但可以便后洗手，還能順便沖一下廁所，大量節約了地球上水之源，一舉兩得。
二、酒店自有的品牌免費贈飲礦泉水
客房?jì)人鶖[放的礦泉水全部是自有品牌礦泉水，加之瓶身“高端、大氣、上檔次”的設計，無(wú)形中給客人留下“高品質(zhì)、可信賴(lài)、尊貴”的深刻印象。
自有品牌礦泉水適用于連鎖化、集團化發(fā)展的品牌酒店。一是用量大，可以直接與礦泉水商家洽談合作事項;二是更有利于自身品牌的塑造。
三、窗戶(hù)限位
窗戶(hù)限位主要適用于酒店客房?jì)却皯?hù)，目的是為了保障客人安全。
窗戶(hù)限位器使用的是方形旋鈕孔，不是一般工具可以打開(kāi)的，窗沿還貼有中英文提示：“跌落危險，請勿攀爬”。盡可能保障客人安全是我們做餐飲的責任。
四、床輪
作為設計者，可能在酒店設計時(shí)，我們過(guò)多考慮的是潮流、美觀(guān)。作為管理者，我們可能過(guò)多考量的是如何創(chuàng )收?但我們是否真正為一線(xiàn)服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的困惑與難處考量過(guò)?
客房服務(wù)員一般女性居多，力氣小，常常因為拖不出客房床架(墊)而耽誤了大量的做房時(shí)間，有些服務(wù)員甚至因此而提出辭職。圖中的這款客房床架下安裝的床輪有開(kāi)關(guān)裝置，既便于服務(wù)員拉床架出來(lái)做鋪床衛生，又不會(huì )令客人在入住時(shí)床架移動(dòng)。達到了客人與服務(wù)員之間的雙贏(yíng)。
五：沐浴時(shí)請使用防滑墊
從經(jīng)濟型到中檔商務(wù)、再到高端奢華酒店，相信洗手間幾乎都配置有“防滑墊”，但設置有“沐浴時(shí)請使用防滑墊”的提示牌并不多，因為并不是每個(gè)客人都會(huì )使用防滑墊的，在不傷大雅的前提下，設置這樣一塊牌子，既可提示客人，還能避免客人滑倒事故的發(fā)生，這是有必要的。
六、標準的DND牌
見(jiàn)過(guò)不少酒店客房的DND牌，唯獨感覺(jué)這家酒店最標準，因為按照國際和國內指引及圖形符號使用標準要求，必須符合三點(diǎn)：1、圖形符號;2、中文;3、英文。
七、“正確”與"錯誤"使用馬桶標識
酒店客房洗手間馬桶蓋上張貼了正確與錯誤使用馬桶的標識，既起到了溫馨提示的作用，也可在發(fā)生錯誤使用馬桶事故時(shí)，將酒店有關(guān)責任風(fēng)險降至最低限度。這看似微不足道，實(shí)則大有文章。
八、酒店客房“一鍵”液晶霧化玻璃
在酒店客房睡房與淋浴區之間有一塊透明玻璃墻，而這堵玻璃墻可以液晶霧化玻璃代替之，沐浴之前拉簾子較為費時(shí)費力，只要一按開(kāi)關(guān)玻璃即可霧化，讓客人得到“私密空間”。
九、客房洗手間門(mén)款下的石材裝飾
酒店客房洗手間門(mén)框下部使用石材裝飾，避免日久水滲腐蝕。雖然不是什么新奇創(chuàng )舉，但也值得曬曬，為餐飲人的良苦用心鼓掌一回。
十、請接受我們的心意
客房?jì)葦[放的免費贈飲水包裝上寫(xiě)了這么一句話(huà):”請接受我們的心意!”。這句話(huà)彰顯了人文關(guān)懷的溫馨與體貼，而非有的酒店標示的“免費礦泉水”、“贈飲水”等等之類(lèi)，帶著(zhù)生硬的口吻。 |
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